Revista Sinapsis. ISSN 1390 – 9770
Vol. 1, Nro. 23, diciembre de 2023,
https://www.itsup.edu.ec/sinapsis
Innovando con el diseño de un modelo de PNL a través del coaching digital
Innovating with the design of an NLP model through digital coaching
Sandra Patricia Casas
Universidad de EAN, Colombia, Contadora Pública, Magister en Gestión, Email:
scasas4@estudiantes.areandina.edu.co, Código Orcid: https://orcid.org/0000-0002-0205-1675
Contacto:
scasas4@estudiantes.areandina.edu.co
Recibido: 05-08-2023 Aprobado: 18-10-2023
Resumen
Esta investigación se enfoca en diseñar un modelo innovador de programación neurolingüística
a través del coaching digital, desarrollando el comportamiento racional y la gestión de las
emociones en los emprendedores de Bogotá Colombia para el año 2021. Este objetivo es
desarrollado a partir de una investigación aplicada, para descubrir nuevas herramientas de
programación neurolingüística en beneficio de la vida del ser. El alcance de la investigación con
estudios correlacionales, identificará la relación de diversos fenómenos entre sí, brindando un
enfoque triangular (cualitativo y cuantitativo), mejorando la comprensión del problema, así el
método hermenéutico a través de su estructura, será pertinente al explicar e interpretar, los
escritos y los datos recolectados posteriormente. A la vez, el tipo de investigación mixta en
función de sus fuentes de información, para ampliar la visión de las herramientas usadas
actualmente en la programación neurolingüística.
Palabras clave: Coaching, Desarrollo, Emociones, Emprendedor, Habilidades, Herramientas,
Innovación, Modelos, Patrones de comportamiento, PNL, Profesional
Abstract
This research focuses on designing an innovative model of neurolinguistic programming through
digital coaching, developing rational behavior and managing emotions in entrepreneurs in Bogotá
Colombia by 2021. This objective is developed from applied research, to discover new
neurolinguistic programming tools for the benefit of the life of the being. The scope of the
research with correlational studies, will identify the relationship of various phenomena with each
other, providing a triangular approach (qualitative and quantitative), improving the understanding
of the problem, thus the hermeneutical method through its structure, will be relevant when
explaining and interpreting, the writings and the data collected later. At the same time, the type of
mixed research based on its sources of information, to broaden the vision of the tools currently
used in neurolinguistic programming.
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Keywords: Coaching, Development, Emotions, Entrepreneur, Skills, Tools, Innovation,
Models, Behavior Patterns, NLP, Professional.
Introducción
El presente artículo expone una investigación aplicada para el diseño de un modelo innovador de
programación neurolingüística a través del coaching digital para emprendedores de Bogotá
Colombia, teniendo en cuenta la raíz del problema (incremento del comportamiento reactivo y
descontrol de emociones en los emprendedores). Identificando las herramientas digitales más
asertivas para su desarrollo y aplicación del coaching digital en el grupo objetivo.
Por lo tanto, la investigación realizada sobre PNL a través del coaching digital es de gran
relevancia para los lectores, ya que el comportamiento del ser humano desde sus inicios, viene
en la búsqueda de generar un cambio dentro de su propia vida y lograr un avance como seres de
vida, así que es fundamental, que entendamos la función de la mente, la naturaleza y la esencia
del Ser.
Nuestro futuro está formado hacia la evolución, si logramos entender ¿cómo operamos?; ¿cómo
es nuestra conducta?; por ejemplo, los celos que nace a raíz de identificar (la competencia), es
algo normal, pero si entendemos cómo debemos manejarnos y cuál es nuestro margen de error al
ejercer determinado comportamiento frente a una situación, será más eficiente tomar una decisión
en determinada circunstancia.
Esta investigación aporta herramientas de PNL en el comportamiento y la gestión de las
emociones de los emprendedores desde el coaching digital, por lo tanto, también este registro es
de interés para las personas que no están en esta disciplina, pero que buscan desarrollar nuevas
habilidades desde su autoconocimiento y su proyección hacia el entorno externo.
Además, presenta un valor agregado para quienes entren en contacto con este escrito, ya que aquí
se reúnen investigaciones previas de expertos que revelan que la PNL y el coaching aplicado de
forma asertiva puede brindar resultados exitosos, con la facilidad de la unión de nuevas
herramientas tecnológicas y digitales mezclando el coaching y la PNL, aportando la simplicidad
de interpretación de las herramientas para selección y aplicación según sea el caso del
emprendedor. Este documento cuenta con información relevante, nueva, que puede guiar al
lector a superar los límites del pensamiento interpretativo y darle la oportunidad de impulsar el
propio conocimiento.
Si el emprendedor se encuentra en alguna situación “sin salida”, podrá encontrar varias
alternativas y elegir una solución estratégica, a la vez que fortalece su autoestima y su auto
comunicación. Por ejemplo, cuando en la primera etapa de emprendimiento no logra ver ingresos
estables y una rentabilidad para su marca, puede utilizar las herramientas de PNL del coaching
digital, para la búsqueda de soluciones pertinentes a ese estado de bloqueo. Así podrá continuar
con nuevos retos dentro del proceso de su emprendimiento. Recordándole su objetivo principal y
facilitando estrategias desde la programación neurolingüística para aplicar en la realización y
alcance de su resultado.
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Los resultados de esta investigación buscan desarrollar el comportamiento racional y gestión de
las emociones en los emprendedores, brindando las herramientas pertinentes de PNL como una
gran alternativa para mejorar su rendimiento integral e impulso hacia el éxito dentro de un
contexto social y un marco cultural en el que se encuadre su pensamiento.
Se realiza una hoja de ruta con el progreso por semana del plan de desarrollo del proyecto con
las siguientes fases (fase 1 análisis teórico, fase 2 metodologías, fase 3 análisis de la información,
fase 4 elaboración de reportes finales), sus porcentajes fechas de inicio a fin, para medición y
control de resultados frente al objetivo inicial.
Estado del Arte
De entre las múltiples definiciones y clasificaciones se puede considerar una conducta agresiva
establecida por (Penado, 2014), desde el punto de vista motivacional o funcional; así los
mecanismos cognitivos de las distintas expresiones de la agresión: reactiva vs proactiva; en donde
los sujetos que exhiben este tipo de comportamientos tienen tendencia a nivel cognitivo a
interpretar de forma negativa las acciones y situaciones ambiguas, atribuyéndoles una
connotación hostil como provocación o amenaza (Zapata, 2012).
Estos sesgos atribucionales hostiles, junto con la poca capacidad de regulación de respuestas
emocionales, las que hacen que la agresión de tipo reactivo se encuentre muy relacionada con la
generación de respuestas agresivas ante conflictos sociales (Zapata, 2012)“La PNL puede ayudar
a aquellos que hoy deben partir de cero, principalmente a realizar un cambio de actitud.
Aun cuando la realidad ha sido súper fuerte y triste, una actitud positiva podemos conseguirla
con nuestra mente; visualizando qué podemos lograr, ya pasando por esa etapa que es muy
dolorosa, aceptando la realidad. (Escobar, 2020)
El coaching busca liberar el potencial de las personas para que puedan llevar su rendimiento al
máximo, ayuda a los demás a aprender, en lugar de simplemente enseñar o dar órdenes; utilizando
un método pensado para mejorar el rendimiento en cualquier ámbito, basado en la relación que
se establece entre un coach y el coachee.
Su forma es muy estructurada (estableciendo un calendario de sesiones) o de manera informal
basada en el diálogo y en las preguntas que plantea el coach a su discípulo. (Whitmore J. , 1992)
Saber que algunas facetas de nuestra vida no corresponden con lo que verdaderamente somos y
podemos tender a acomodarnos en la superficie, más aún cuando estamos en una sociedad que
premia las apariencias y el éxito inmediato más que la introspección y la estabilidad personal; lo
cual, suele tener consecuencias negativas, ya que hace que incluso aquellos que más éxito parecen
tener, en ocasiones no se sientan realmente felices (Martinez, 2020).
Por eso para lograr la comprensión e interpretación de resultados no obvios, según (Marrero,
2008), la hermenéutica constituye una disciplina de interpretación textos de la acción humana,
por lo cual esta investigación se distingue por su interés específico en analizar sobre el coaching,
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las herramientas de pnl en el marketing, destacando sus autores y brindándole al lector nuevas
alternativas de análisis.
El mundo que percibimos no es el mundo real, es un mapa (totalmente subjetivo) hecho por
nuestra neurología a partir de recoger todo aquello que nos parece interesante o útil para nuestros
propósitos, utilizados en los emprendimientos y sus posibles resultados (Villalobos, 2019).
Con la aplicación de las herramientas de PNL hacia un objetivo con resultados, es fundamental
mantener el enfoque mental poderoso que te sitúa como el máximo responsable y artífice de tu
propio futuro.
En otros casos, los autores investigan la PNL como herramienta para el marketing, en donde
mencionan que la PNL es una herramienta poderosa que ayuda a transformar las organizaciones
y a conseguir mejores resultados con la retención de clientes, para ello primero debemos entender
su concepto e importancia, según (J., 2021) el cliente es el comprador potencial o real de los
productos o servicios.
La diferencia de esta investigación y como valor agregado frente a otras investigaciones, es la
integración de los factores antes mencionados a los cuales hacen mención sus autores que se
enfocan cada uno en algo específico. Con esta investigación podrás entender y aplicar las
herramientas integradas de la PNL y el coaching digital, para cumplir con los resultados óptimos
de tu emprendimiento y todo desde tu autogestión emocional y autoconocimiento.
Metodología
El tipo de investigación utilizada es aplicada en función de su objetivo, para descubrir nuevas
herramientas de programación neurolingüística en beneficio de la vida del Ser. Su enfoque
triangular (cualitativo y cuantitativo), es pertinente para mejorar la comprensión del problema de
investigación, adoptando diferentes perspectivas del problema sometido a estudio, con apoyo del
método hermenéutico y la combinación de diferentes clases de datos siguiendo los dictados de la
lógica para permitir un excedente importante del nuevo conocimiento a manera de promover la
calidad de la investigación y cumplir con su objetivo específico.
El alcance de la investigación con estudios correlacionales, identifica la relación de diversos
fenómenos entre sí, la asociación de variables mediante un patrón predecible para el nicho de
emprendedores. Teniendo en cuenta la recolección de la información a través de diferentes
fuentes como libros de neurolingüística, artículos sobre comportamiento del ser humano, teoría
del consumidor.
Las fuentes de información utilizadas: Mixta para generar inferencia en el análisis e
interpretación de los datos adquiridos de diferentes fuentes de estudio para ampliar la visión de
las herramientas usadas actualmente en la programación neurolingüística, sus beneficios y
falencias, reforzando con nuevas alternativas y estructuras para el desarrollo e innovación de las
herramientas en búsqueda de la solución al problema de investigación.
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Los instrumentos de recolección de la información: Entrevistas, cuestionarios y focus group con
medición, para la recolección de datos que puede ser nueva información para convertirla en
conocimiento de nueva apertura frente a la verdad existente o no. Dentro de las cuales se realizó
el diseño de una encuesta en donde se formulan 13 preguntas, orientadas a la caracterización de
la población de estudio, en este caso los emprendedores, ampliando el conocimiento frente a su
comportamiento y toma de decisiones relacionadas a momentos de alto nivel de estrés que
involucran su emociones, además de la posibilidad de adquirir las herramientas de programación
neurolingüística y si ven ese retorno de la inversión en la aplicación de estas herramientas de
coaching digital.
Muestra / Fórmula
Dentro del componente de campo, se seleccionó población objeto de estudio, en donde se tuvo
un acercamiento con la red connect y otras empresas, pero no se recibió respuesta, por lo cual, se
calcula una muestra representativa de 278 (Netquest, 2020) de los 144.550 emprendedores
afiliados en la cámara de comercio de Bogotá, con el nivel de confianza de 95% y margen de
error de 5%, se adjunta fórmula para identificar el tamaño de la muestra e imagen del cálculo de
la muestra.
La encuesta escala Likert aplicada a 278 emprendedores, fue enviada digitalmente por medio de
las redes sociales, puesta en grupos de emprendedores y enviada a empresas de emprendedores.
Este instrumento de recolección con algunas preguntas dicotómicas y de respuesta múltiple,
buscaba documentar sobre el conocimiento acerca de las herramientas de PNL, así como el
interés en cuanto a la utilización de estas herramientas para su emprendimiento y su nivel de
inversión en la adquisición de las mismas. Por lo que se utilizaron preguntas estructuradas para
determinar un análisis cuantitativo de la información que debe reunirse y la forma exacta de las
estadísticas como resultado.
Para el análisis de los resultados, el método hermenéutico es pertinente para esta investigación,
ya que la comprensión, explicación e interpretación, en (Giannini, 1998) coincide con (Coreth,
1972) al destacar los conceptos de 'intelección' e 'interpretación', lo cual ayudarán a descubrir los
significados no obvios de los escritos y datos recolectados posteriormente para cumplir con el
objetivo específico de esta investigación.
Resultados
Los hallazgos obtenidos durante el desarrollo procedimental, inicia con la utilización de
herramientas para dar solución a la pregunta problema de investigación, qué efectos tiene la
aplicación del coaching digital y las herramientas de PNL en el comportamiento y gestión de las
emociones de los emprendedores en Bogotá.
Al realizar la encuesta se evidencia que durante el tiempo de realización de la encuesta los
emprendedores realizaron un pensamiento consciente y objetivo, siendo uno de los fines de la
investigación, preguntando en dónde podrían realizar el programa de PNL para fortalecer su
asertividad en su comunicación interna y externa, viendo como alternativa número uno de la
investigación, incrementar el autoconocimiento y automotivación para su emprendimiento.
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Figura # 1
Como se muestra en la gráfica el 41,7% de los emprendedores pensaron en desertar en su
emprendimiento cuando no veían avances en el emprendimiento a causa de su inseguridad y
emociones cruzadas. Además, el 25% pensó en desertar cuando no recibió ganancias económicas.
Figura # 2
Dentro de los resultados de la encuesta aplicada, se revela que el 66% de los emprendedores
quieren fortalecer las relaciones interpersonales desde las herramientas de PNL.
Figura # 3
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Se evidencia que las experiencias que activaron las emociones más representativas, el 41,7% lo
hicieron cuando recibieron apoyo en su idea de emprendimiento y el 25% pensaron en desarrollar
su emprendimiento por encima de todo.
Figura # 4
Esta gráfica refleja la emoción de confianza con un 54,5% como la más relevante en su proceso
de emprendedores. Adicional se mencionaron las emociones como alegría, tristeza, miedo y
sorpresa para el 45.5%.
Figura # 5
A partir de esta escala se identifica que el 41,7% calificó (4) y el 33,3% se calificó (5), como alto
nivel de crisis emocional, mostrando la oportunidad de adquirir las herramientas de PNL como
solución.
Figura # 6
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Aquí se destaca que el 91,7% de los emprendedores respondió que no sabe aplicar las
herramientas de PNL, lo que es una ventaja para la investigación.
Figura # 7
Así el 81,8% quieren aplicar las herramientas de PNL a su emprendimiento. Para el incremento
de las relaciones interpersonales y alianzas estratégicas como retorno de la inversión.
Figura # 8
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Es importante mencionar que el 41,7% evalúan su ROI frente a la inversión en todas las
herramientas presentadas para su emprendimiento.
Figura # 9
Se reconoce que el 58, 3% pagarían de $100.000 a $500.000 por estas herramientas y el 26.2%
traería referidos para ayudar a otros. También es importante mencionar que para el 15,5% le
gustaría proponer otra opción para pagar el programa.
Discusión de los resultados
Realizando un análisis de la investigación frente a los hallazgos de la encuesta aplicada, cabe
resaltar que la investigación tiene una gran relevancia para los emprendedores, ya que según sus
respuestas ven una gran oportunidad en las herramientas PNL como método eficiente frente a los
retos que se les presenta diariamente que los lleva a estar en altos niveles de estrés y alteración
de sus emociones.
Según los resultados en donde muestra que los emprendedores pensaron en desertar de su
emprendimiento cuando no veían avances, todo generado por su inseguridad y sus emociones
cruzadas, en donde no estaban en capacidad de tomar decisiones asertivas según la situación o
problema presentado. Además, pensaron en desertar cuando no recibieron ganancias económicas,
viendo todos sus esfuerzos como fracaso y llevándolos a un estado de ansiedad y hasta depresión.
Dentro de los resultados de la encuesta aplicada, se revela que los emprendedores quieren
fortalecer las relaciones interpersonales desde las herramientas de PNL, así lograr activar las
conexiones sociales y fortalecer el desarrollo de sus habilidades enfocadas al cumplimiento de
su objetivo empresarial.
Se evidencia que las experiencias que activaron las emociones más representativas, fue cuando
los emprendedores recibieron apoyo en su idea de emprendimiento y cuando pensaron en
desarrollar su emprendimiento por encima de todo. Una vez más la investigación resalta que las
relaciones interpersonales aplicadas de forma objetiva pueden complementar ideas, sueños y
promover a la realización de estas por más retos que se presenten en el camino.
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La emoción de confianza es la más relevante en el proceso de los emprendedores, ya que, para
iniciar con la organización de una idea, planificación y ejecución de la misma, se activan una
serie de emociones como la alegría, la tristeza, el miedo y la sorpresa; las cuales se mencionaron
en la recolección de evidencias de esta investigación.
Se identifica como alto nivel de crisis emocional en el camino de un emprendimiento, según los
resultados obtenidos, lo que se denota como una gran oportunidad de adquirir las herramientas
de PNL como solución de una gran necesidad identificada a través de los hechos, ya que los
emprendedores respondieron que no saben aplicar las herramientas de PNL, lo que es una ventaja
competitiva para la investigación.
Los emprendedores quieren aplicar las herramientas de PNL a su emprendimiento para
incrementar las relaciones interpersonales, disminuir su forma reactiva frente a situaciones de
estrés, desarrollar el comportamiento racional y gestión de las emociones como una gran
alternativa para mejorar sus rendimiento integral e impulso hacia el éxito forjando alianzas
estratégicas como retorno de la inversión (ROI) al adquirir todas las herramientas presentadas en
esta investigación.
Algo muy positivo de los resultados presentados, es que los emprendedores quieren pagar e
invertir en las herramientas de PNL, siendo tan representativas para ellos que proponen diferentes
opciones para dar a conocer las ventajas de la investigación como por ejemplo traer referidos
para ayudar a otros.
Conclusiones
Teniendo en cuenta la raíz del problema, que se identificó al inicio de esta investigación
(incremento del comportamiento reactivo y descontrol de emociones en los emprendedores);
podemos destacar que las herramientas de PNL son muy asertivas para el desarrollo de las
personas que quieran aplicar este enfoque en sus emprendimientos, así su comportamiento y la
gestión de sus emociones serán reflejadas de forma racional y consciente y no de forma reactiva.
Además, es evidente que la inteligencia emocional es un componente fundamental del éxito
emprendedor en el largo plazo, estas personas suelen ser apasionadas, convencidas de sus ideas
y capaces de proyectar niveles extraordinarios de energía cuando se enfocan en su negocio.
La pasión y la emoción, sin embargo, pueden convertirse en sus peores enemigos si la descarga
es inapropiada según las circunstancias son, por eso se deben conocer y controlar sus emociones.
Dentro del problema de investigación, se identifica el incremento del comportamiento reactivo
y descontrol de emociones en emprendedores de Bogotá, que muestra causas relevantes como el
miedo interno y pérdida de objetivo en la vida, desconocimiento del uso de las herramientas de
PNL y la falta de autoconocimiento. Esto produce unos efectos en los emprendedores como el
fracaso en sus objetivos, el uso frecuente del pensamiento inconsciente y lineal, así como también
el deterioro de las relaciones intrapersonales e interpersonales.
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Por lo tanto, se seleccionan dos alternativas para dar solución al problema: Manejo de las
herramientas de PNL y crear confianza y enfoque.
Esta investigación ha tenido como objetivo diseñar un modelo innovador de programación
neurolingüística a través del coaching digital, desarrollando el comportamiento racional y la
gestión de las emociones en los emprendedores de Bogotá Colombia para el año 2021. Por lo
cual, se hizo uso del método hermenéutico, ya que, a través de la comprensión, explicación e
interpretación de los datos obtenidos, ayuda a encontrar los significados no obvios de los escritos
y datos recolectados.
Las variables analizadas desde un contexto nacional, explican la gestión de las emociones en los
emprendedores de Bogotá que fueron parte del resultado de la muestra obtenida de 278 personas,
entre los cuales se resaltan las variables como; dentro de su nivel de crisis emocional de 1 a 5 (1
bajo nivel de crisis emocional y 5 alto nivel de crisis emocional), el 41,7% calificó 4 y el 33,3%
se calificó 5, como alto nivel de crisis emocional. Esta variable se encuentra enlazada con uno
de los objetivos específicos (identificar el estado de las emociones en los emprendedores
bogotanos, para el desarrollo de su comportamiento racional), de esta forma se evidencia que esta
investigación cumple con uno de sus hallazgos para la resolución del problema de investigación.
La segunda variable representativa muestra que el 91,7% de los emprendedores respondió que
no sabe aplicar las herramientas de PNL, así el 81,8% quieren aplicarlas a su emprendimiento.
Dando cumplimiento a los otros dos objetivos específicos de la investigación: Gestionar las
emociones por medio de las herramientas de PNL a los emprendedores, para que aprendan a
transformar su comportamiento y aplicar un modelo pertinente de programación neurolingüística
del coaching digital en emprendedores de Bogotá.
Los instrumentos de recolección de información utilizados frente a este tipo de investigación
científica aplicada, se utilizó la encuesta semiestructurada con preguntas de tipo escala de Likert,
ofreciendo una gama de opciones de respuesta para que los encuestados pudieran elegir
libremente su respuesta. Además, si traemos a colación las hipótesis planteadas al inicio de la
investigación, se logra dar afirmación y argumentación desde los resultados más relevantes
mencionados anteriormente. Así nos confirman los resultados que ya existen herramientas de
programación neurolingüística desde hace años para el ser humano, pero ha sido complejo
aprender a utilizarlas, el ser humano puede tener mucha información a su alcance, pero
difícilmente elige lo más pertinente para su propio desarrollo y a pesar que la PNL lleva muchos
años en servicio de profesionales, algunas personas aún desconocen el uso de sus verdaderas
herramientas y sus beneficios.
Las relaciones interpersonales motivan a los seres humanos a actuar adecuadamente ante
situaciones derivadas con diferentes niveles de ansiedad, convirtiéndola en una emoción
adaptativa y necesaria de conocer conscientemente desde la PNL.
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