Sistema de gestión de calidad bajo Normas ISO 9001-2015 para procesos vinculación del ITSUP.

Silvia Patricia Pico Bazurto; Gabriel Alfonso Burgos Briones

doi:10.37117/s.v2i21.665

Autores/as

Silvia Patricia Pico Bazurto INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PORTOVIEJO
Gabriel Alfonso Burgos Briones Universidad Técnica de Manabí

DOI:

https://doi.org/10.37117/s.v2i21.665

Palabras clave:

Sistemas de calidad, norma ISO

Resumen

La presente Investigación, parte de los conceptos de sistema de gestión de la calidad mediante la normativa ISO 9001:2015 y con ello los procesos de vinculación con la sociedad educativa, partiendo de un diagnóstico inicial que parte del desconocimiento de la comunidad educativa del Instituto Superior Universitario Portoviejo ITSUP, en estas temáticas. El objetivo del presente estudio abordó temas teóricos relacionados con el sistema de gestión de la calidad bajo las normas ISO 9001:2015 y los procesos de vinculación con la sociedad. La metodología de estudio es de tipo cualitativo, descriptivo, cuantitativo, se lo realizó durante el año 2021, para ello se aplicaron métodos teóricos como el análisis-síntesis, inductivo-deductivo; enmarcado en los sistemas de gestión de calidad que aplica el ITSUP en los procesos de vinculación. Como resultado global partiendo de las encuestas realizadas en la investigación se identificaron que existe un desconocimiento por parte de nuestro grupo de interés en la investigaciones relacionados con normas internacionales de calidad e implementaciones de sistemas de gestión de la calidad, donde se evidencia el ciclo Deming, del PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), mientras que temas relacionados con sistemas de calidad basados en seis sigmas han recibido poca atención, concluyendo así que es importante la descripción de los procesos de vinculación con la sociedad aplicando las normas ISO 9001:2015 para así brindar un servicio que garantice la calidad de sus resultados planteados.

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