Evaluación de la satisfacción del cliente en empresas de servicios de línea blanca
DOI:
https://doi.org/10.37117/s.v28i1.1284Palabras clave:
Servicios, Satisfacción, Clientes, Mejora continua, GestiónResumen
La satisfacción del cliente resulta un elemento fundamental para el éxito empresarial, particularmente en el sector de comercialización de línea blanca, donde tienen un rol preponderante factores como la calidad del producto, el servicio posventa, la atención al cliente y la disponibilidad de repuestos, el objetivo general de la investigación fue establecer un sistema de gestión de calidad para la satisfacción del cliente en la empresa de servicios Servireyes en la ciudad de Junin. Para ello se implementó una metodología cuali-cuantitativa que consistió en la aplicación de una entrevista al encargado de la empresa y encuestas a los clientes utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia dirigido a los clientes actuales, obteniendo como resultados un desempeño aceptable pero con áreas críticas por mejorar especialmente en lo que se trata a la amabilidad y tiempo de espera donde aún existen porcentajes relevantes de desacuerdo por ende se aplicó el sistema de gestión de calidad adaptado a ISO 9001:2015 con un enfoque en mejora continua, fidelización y procesos estandarizados en el cual Servireyes se compromete a ofrecer servicios y productos que cumplen requisitos, mejorar continuamente sus procesos y garantizar la satisfacción y confianza de sus clientes mediante la escucha activa, capacitación del personal y control sistemático de sus procesos. En conclusión el sistema de gestión de calidad proporciona a la empresa una plataforma sólida para elevar su calidad de servicio, y así asegurar el cumplimiento normativo y consolidarse como una organización confiable orientada al cliente, su aplicación disciplinada permitirá obtener resultados sostenibles.
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