La estrategia institucional como factor clave para la eficiencia en la gestión pública local: Estudio de caso del GAD Municipal de Guayaquil.
Institutional strategy as a key factor for efficiency in local public management: Case study of the Municipal GAD of Guayaquil.
DOI:
https://doi.org/10.37117/s.v28i1.1225Palavras-chave:
Gestión pública, Eficiencia de los servicios, Gobernanza digital, Nueva Gestión Pública (NGP), Participación ciudadana, Administración municipalResumo
La eficiencia en la prestación de servicios públicos constituye un eje fundamental en la modernización de la gestión pública local. Este estudio analiza cómo las estrategias institucionales implementadas por el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Guayaquil influyen en la eficiencia de sus servicios, enmarcado en los principios de la Nueva Gestión Pública (New Public Management, NPM). A través de entrevistas estructuradas a funcionarios del GAD y usuarios clave, se identifican avances en planificación estratégica, gestión por resultados, transformación digital y cultura organizacional, así como notables divergencias en la percepción ciudadana respecto a la cobertura, calidad y participación en los procesos públicos. Los resultados revelan que, aunque se han logrado mejoras significativas en eficiencia operativa, estas no son percibidas de forma homogénea por los ciudadanos, especialmente en zonas periféricas. El desfase entre la planificación institucional y la experiencia ciudadana subraya la necesidad de consolidar una gestión pública más equitativa, participativa y centrada en el territorio. Además, el estudio destaca la necesidad de evolucionar hacia modelos de gobernanza colaborativa y digital inclusiva que complementen las herramientas de la NPM con mecanismos de co-creación y corresponsabilidad ciudadana.
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