La profesionalización de la secretaria y el servicio al cliente en la ciudad de Portoviejo

Authors

  • Silvia Patricia Pico Bazurto Instituto Superior Tecnológico Portoviejo https://orcid.org/0000-0003-0649-2854
  • Lorena Adrián Loor Instituto Superior Tecnológico Portoviejo https://orcid.org/0000-0001-9906-6357
  • Sonia Patricia Úbillus Saltos
  • Daniela Toromoreno Romero Instituto Superior Tecnológico Portoviejo

DOI:

https://doi.org/10.37117/s.v3i18.304

Keywords:

quality of care, users, public administration, public companies

Abstract

The investigation arose due to the need to know the level of user satisfaction with the attention of the secretaries in the public companies of the city of Portoviejo, having as an initial diagnosis that there are deficiencies in the quality of care and especially in the ability to solution to user requirements. The objective was to identify the level of satisfaction of the users who receive attention from the secretaries in the public companies of the city of Portoviejo in Ecuador. The study is descriptive, longitudinal, it was carried out during the year 2019, theoretical methods were applied such as analysis-synthesis, inductive-deductive and historical-logical; As empirical methods, the survey aimed at users and secretaries of public companies was used; As a global result of the investigation, it was possible to identify that the population shows enough apathy and disinterest or lack of concern for the quality of care they receive, it could be considered that there is some resignation when they see that they have made previous complaints about the deficiencies in care and even abuse However, the authorities of these companies have done little to remedy the matter, concluding in general that there is a need to improve the quality of customer service by the secretaries working in public companies in the city of Portoviejo.

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References

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Published

2020-12-11

How to Cite

Pico Bazurto, S. P., Adrián Loor, L., Úbillus Saltos, S. P., & Toromoreno Romero, D. (2020). La profesionalización de la secretaria y el servicio al cliente en la ciudad de Portoviejo. Sinapsis, 3(18). https://doi.org/10.37117/s.v3i18.304

Issue

Vol. 3 No. 18 (2020): Despite the COVID-19 pandemic, education and science continue

Section

Humanities

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